衣机的购买信息。但时间是
钱女士正在电话里没好气地回答她“都那么久了，我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息我的洗衣机就是拿到中央去验证，它也是你们坤羽电器生产的，怎么你们是想赖账吗”
姚佳有条有理地说“钱女士您好，是这样的，我根据您的来电手机号查询到，您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候，水龙头是好用的吧”
她特意没有问“水龙头是不是好用”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法，避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”；而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。
钱女士顺着她的问题回答“是，当时是好用的。”
姚佳握着耳麦微笑。
她飞快想了下，又问“请问钱女士，您家的地板被泡是什么时候的事”
钱女士没好气地说“上个星期虽然是上个星期，但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱，我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你，现在我有的是时间跟你们死磕你们要是不赔地板钱给我，我就去法院告你们”
要在以前，姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气，思路还很清晰。
她先安抚钱女士的情绪，安抚得对方几乎都有些大意起来，然后她继续按照自己的理事逻辑问“女士请问您后来修过水龙头吗”
钱女士没好气“没有。”
姚佳又问“那您家里除了这一个水龙头，还有其他龙头可以接入洗衣机吗”
钱女士说“没有，就这一个所以你们别想把事情推到其他水龙头上”
姚佳说“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗”
钱女士立刻说“不可以我没时间招待你们再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式”
姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她，然后又问“钱女士，您先别生气，我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查，我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的，最近天气潮湿，请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能您对这个功能还满意吗”
钱女士直接说“用了，你们安的这个水龙头不怎么样，但烘干功能还是挺不错的。”
姚佳想，到这里，可以了。
她笑着说“谢谢钱女士您对我们洗衣机产品的认可，然后我来理顺一下事情经过，麻烦您来确认一下。
“您三年前买了坤羽电器生产的洗衣机，配套使用的水龙头是坤羽电器一并为您安装的。
这个水龙头使用
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